常見問題
想更了解博提克嗎?
我們為您整理了最常見的問題解答,
讓您快速找到答案,了解更多細節。
Q1 付款方式
我們提供以下4種付款方式:
- 信用卡付款
- LINE Pay付款
- 貨到付款
- 轉帳匯款
Q2 取貨/出貨說明
取貨方式分別為 7-11、全家、郵寄
當您的訂單資料核對無誤後,該筆交易便完成付款程序,我們將會在付款完成後的2-3個工作天內(不含週休及國定例假日)將商品出貨。若有任何問題請立即聯繫我們。
Q3 免運條件
單筆訂單消費滿額$800 即可享有免運費服務(僅限台灣地區)
未達免運金額之訂單將酌收 超商$65 / 郵寄$80 物流運費。
Q4 訂單送出後可以更改訂單或配送方式嗎?
可以,若訂單需更改,請聯絡『LINE好友』,或是當下直接取消訂單並重新下訂。
Q5 退貨說明
根據消費者保護法規定,線上購物可享有7天鑑賞期之權益,收到商品隔天起算7天內可享有免費退換貨服務 (但鑑賞期非試用期,若拆封或已使用恕無法做退貨處理)。辦理退換貨請加入『LINE好友』與我們聯繫並提供完整包裝之退貨商品照片,我們將協助您辦理退換貨事宜。
符合下述條件其中一項即可進行退換貨:
1. 收到實際商品卻與訂單內容商品不符合。
2. 包裝品項不齊全或品項數量錯誤。
3. 商品收到時嚴重瑕疵或於運送過程中商品造成重大損壞。
➤ 提醒您
- 退回商品必須是全新狀態且未拆封使用並保持包裝完整。若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成毀損、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者或是配件、贈品不齊者,恕不接受退貨。
訂單退貨確認後,金額未達免運門檻,將扣除 $60 運費後退款。
Q6 退款說明
退款政策:
為加速退款流程,退款款項一律直接退回原刷卡之信用卡及訂單本人之銀行/郵局帳戶
❶信用卡或LINE Pay付款:
使用信用卡或LINE Pay付款之訂單,退款將會刷退至原刷卡之信用卡帳戶中,退款明細將隨您的下期信用卡帳單附上
➤退刷依據銀行與金流系統作業時間,預計14個工作天內完成不包含假日,必要時可致電您的刷卡銀行確認,請予以耐心等候。
❷貨到付款:
提供退款帳號請注意:提款卡卡號不一定等於存摺帳號,請以存摺封面資訊為準。
請提供以下資訊【郵局或銀行之台幣帳戶、銀行分行、戶名、帳號】以上資訊缺一不可。還請留意提供之資訊正確與否,若資訊提供錯誤造成二次匯款須酌收已付之手續費用。
➤現金退款作業時間,預計7個工作天內完成不包含假日,完成後客服人員會提供您證明查證,請予以耐心等候。
Q7 其他協助
請加入 博提克Proteckey『LINE好友』
或 來信[email protected]
我們會於上班時間內回覆您的需求
服務時間:
週一至週五 上午9:00~下午5:00
(週六、日與國定假日不提供客服服務)